青山学院大学文学部英米文学科卒。全日本空輸株式会社にCAとして入社。
VIPフライトの乗務ほか、新入客室乗務員訓練インストラクター、プロジェクトメンバーに選抜されるなど幅広く活躍後、退職。
その後、ANAグループ会社の人気講師として、様々な企業への研修を実施。経営幹部やマネジャーへのマネジメント教育や接遇力、コミュニケーション向上に携わる。
現在はパッションジャパン株式会社 COOとして「実行力と感動」を人と組織に定着させ、接点強化で劇的に業績を上げる「ＣＳマネジメントコンサルタント」としてあらゆる業種に対し日本全国で活動中。また国際ヒューマンポテンシャル協会主宰としてOMOTENASHI営業力検定を様々な企業で実践している。

ベストセラー作家としても活躍中。翻訳本を含め１５冊の本を出版。道徳誌などの連載もしている。著書に、シリーズ16万部超の『空の上で本当にあった心温まる物語』（日本語・英語・中国語）『空の上で本当にあった心温まる物語２』（あさ出版）、『チャンスをつかむ雑談力』{日本語・中国語}（ソフトバンククリエイティブ）『ストレスフリー仕事術』　共著　通信講座　ＩＥＣ出版『世界に誇れる日本人の心くばりの習慣』（中経出版）、『ビジネスで差がつくマナーの心得』（サンマーク出版）『リアルな場ですぐに役立つ最上級のマナー』（メディアファクトリー）『あなたと一緒に仕事がしたいと思われる４２のマナー』（サンマーク出版）『「ありがとう」と言われる会社の心動かす物語』(日本経済新聞出版社),『心が３度温まる本当にあった物語』PHPがある。
メディアではラジオ出演のほか、おもてなし評論家として「ホンマでっかTV」「ノンストップ」等出演。

「空の上で本当にあった心温まる物語」（あさ出版）
「空の上で本当にあった心温まる物語2」（あさ出版）
「チャンスをつかむ雑談力　出会いをご縁に変えるルール」（SBクリエイティブ）
「空のおもてなしから学んだ世界に誇れる日本人の心配りの習慣34」（中経出版）
「ビジネスで差がつくマナーの心得」（サンマーク出版）
「リアルな場ですぐに役立つ最上級のマナーBOOK」（メディアファクトリー）
「人は「そとづら」が9割」（アスコム）
「あなたと一緒に仕事がしたいと言われる42のマナー術」（サンマーク出版）