1966年　日本国有鉄道入社。以後、電車や乗客の安全対策を専門として40年勤務し、安全
対策部課長代理、輸送課長、立川駅長、運輸部長、指令部長の職を歴任。
2005年　鉄道整備株式会社（2012年に、㈱JR東日本テクノハートTESSEI に社名変更）取締役経営企画部長に就任。 従業員の定着率も低く、事故やクレームも多かった新幹線の清掃会社に ｢トータルサービス｣の考えを定着させ、日本国内のみならず海外からも取材が殺到するおもてなし集団へと変革。2011年　専務取締役に就任。2013年　専務取締役を退任、おもてなし創造部長（嘱託）。2015年　その後おもてなし創造部顧問を経て退職。
合同会社「おもてなし創造カンパニー」を設立し代表となり、現在に至る。
　　　　　
2009年から東日本旅客鉄道株式会社の安全の語り部（経験の伝承者）を務めるほか、2014年から、マグネシウムを中心とした先進エネルギー技術の開発を専門する 株式会社エネルギー
創成循環の経営戦略本部長を務める。
　　　　
この間の取組みと実績に対し、経済産業省「おもてなし経営企業選」、企業情報化協会（IT協会）「サービス・ホスピタリティ・アワード特別賞」を受賞したほか、ハーバード大学ビジネススクールが、2015年からMBAのケーススタディとして採用。

『奇跡の職場 新幹線清掃チームの働く誇り』（あさ出版、2013年）
『リーダーは夢を語りなさい』（PHPビジネス新書　2015年）